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【摘要】绩效管理是一个顺应人性，激发个人和组织的主观能动性的精细化管理工具。本文结合检测机构实际，从定标准、分指标、讲管理、控流程、看结果、严考核、重改进等几个方面，明确了绩效管理的注意要点和实践体会。
【关键词】绩效管理，检测，效率，研究
科学的绩效管理能有效调动员工的主动性和积极性，是对人性的深刻理解和认同。顺应人性，是绩效管理的最终目的。只有挖掘人性，并想办法去顺应它，才能促使自觉去工作、主动去工作。
人总是追求自身利益的最大化。直面真实的人性是一切有效管理的起点，敢于直面真实的人性是一个卓越管理者做好管理工作的基础。管理学认为，决定一个人是好人还是坏人的根本不是人性，而是机制，机制是要他做好人，还是要他做坏人。
绩效管理的目的在于坚持引导和激励，通过有效的奖励，将人性光亮的一面放大，并真正展现出来，体现在行动就是主动性和积极性。主动性和积极性是人的一种内趋力，是在受利益驱动后而产生的一系列心理活动。
绩效考核的过程就是管理精细化的过程。检测机构通过了解现代管理理论中的激励机制，并在此基础上采取有效措施，充分发挥激励机制的作用，以最大限度地调动员工的积极性。对于检测机构而言，科学的绩效考核方法，能有效提升运营效率，让企业实现更好的发展。抓绩效，重在考核。本文以上海钧测检测技术服务有限公司的绩效管理为例，从一些几个方面进行分别阐述。
1. 定标准：事前有标准，事后有考核
管理有一句至理名言：员工不做你想要的，只做你考核的!绩效考核是企业和员工绩效得以提高的重要工具，可以揭示员工工作中的那些低效率行为，强化已有的正确行为，同时，也是企业制定晋升、薪酬、奖励等考核制度的依据。
考核有了明确的衡量标准，才能确保有据可依，有章可循。企业没有考核标准，企业发展就无从谈起;员工没有考核标准，工作结果就无从考核。标准的意义在于，丑话说在前头，确保人人服从标准，一切按照标准做，战略才能落地，业绩才有保障!
好的标准具有以下几个特点：一是可以量化;二是限制时间;三是内容可控。
钧测为营销系统制定了明确的标准，从自主营销、渠道营销、合作伙伴三个维度进行量化，每月定期营销考核，并有原来的产值核定改进为利润核定，让营销的核算标准更科学。技术系统则有机统一了报告质量和报告进度，对完损报告、专项检测报告、安全性检测报告和抗震鉴定报告分别明确了报告开具时限、绩效比例、质量等级等，让技术人员在既定的时间又快又好出具报告。
2.分指标：部门头上有指标，千斤重担众人挑
标准是定质，指标是定量。对企业来说，效率才是企业生存发展的生命线，那就是质和量。指标是考核标准的具体体现，一项标准如何在实际工作中体现出其价值来必须依赖于相应的指标。有了指标才能促使管理人员、员工进一步执行，严格完成，确保企业的实现战略目标。
以钧测为例，每年年初，公司与各部门都会依据企业年度预算签订管理目标责任书。指标为王，数据说话，长短结合，统筹兼顾。长期目标与短期目标，灵活运用定量与定性指标，效果良好。
指标完成情况与绩效工资紧密相关。以钧测为例，员工薪酬分为两部分：一是固定工资，按月发放。二是绩效工资，根据完成项目情况在自然年度年底或半年发放。对于生产经营环节的业务人员，鉴于项目回款结算周期等因素，固定工资占员工本人收入的比例不得过高;绩效工资核算，要结合工作态度、工作内容、工作效果等进行考核。公司根据员工个人以往表现及入职评价，确立年保障薪酬;如安排工作不饱满因素导致绩效工资偏少，年收入不能达到保障薪酬的，予以平衡至年保障薪酬。固定工资包括：岗位工资、学历工资、职称工资、工龄工资、其他补贴。绩效工资主要根据个人承担的工作量，并结合个人工作态度、工作效果等因素进行考核，根据考核结果一次或分次发放。
3.讲管理：管事先管人，管人要治心
绩效考核也是一种管理工具，是企业战略目标实现的重要手段，通过对员工的有效考核，调动员工的积极性和工作激情，帮助企业实现预定目标。在这个过程中，更多的还是对人的管理，管事先管人，管人要治心，要想做好绩效管理，最重要的还是要深入员工的内心，进行心与心的沟通。
好的管理，应该是尊重员工：多强调员工的重要性;重视交流，通过沟通解决工作中的难题;恩威并举，让员工既服从又感激;权力下放：给员工自由发挥的空间;不吝表扬，尊重肯定员工的每一个进步。
4.控流程：人人有事干，事事有人管
有标准、指标和良好的团队管理，只需要按照规范化的流程走，结果就会顺理成章。一套规范的流程，确保人人有事干，事事有人管，帮你训练人、培养人、改造人，提升员工效能和企业效益。人人都高效，其实很简单：只需要规划好流程，控流程节点，团队只需按部就班走流程。
做好流程管理，需要做到：一是岗位落实：为员工划定岗位职责和标准;二是效能控制：科学把控每个进程的节点;三是责任明确：顺着流程找到责任人;四是监管融合：确保各个流程进展顺利。
钧测高度重视流程管控。通过钉钉软件、自主开发的CRM系统、工作周报系统等，减少绿色通道，没有检测任务单一律不准进场等流程要素深入人心，让管理更高效便捷。
5. 看结果：没有苦劳，只有功劳
结果，是企业的生存法则，也是衡量执行的唯一标准。绩效考核抓的就是结果。员工升职加薪、绩效考核，一律用结果来说话。只有这样，执行才会有动力，结果才会有保障，才能形成以结果为导向的企业文化，形成企业的核心竞争力。
一要分析结果：挖掘绩效落后的深层原因;二要约定面谈：引导员工自己评价自己;三邀运用结果：客观衡量员工优缺点;四要借助结果：调整员工绩效薪资结构;五要根据结果：对员工职务晋升或降级做出判断;六要确保公平：建立绩效考核结果申诉制度。
每年年终的个人述职和部门述职一直是钧测的亮眼大戏。钧测以结果为导向的目标管理，扎根在管理的每个要素。通过相互评议、360度评议，让员工更有危机意识和成功意识，部门和企业的核心竞争力不断增强。
6.严考核：没有考核，就没有高绩效
规范、专业、严格、科学、健全的考核体系，才能让员工做事有目标、有标准，不折不扣地执行企业战略。没有考核的企业是不会有好业绩的，没有规范约束和监督的员工，是没有执行力和竞争力的。
严格的考核，需要满足这几个要素：谨慎设计绩效考核目标、完整理解绩效考核内容、科学设计绩效考核指标、合理确定绩效考核周期、分层设定绩效考核维度、清晰界定绩效考核重点、认真组织绩效考核面谈、修正完善绩效考核方法、营造具有绩效考核的企业文化。
钧测的考核随着各个部门的发展壮大而愈加细化。钧测人都明显意识到：好员工都是要求出来的!越严格的考核，越是对企业、团队、员工负责。在严格的考核氛围下，各部门每月都要定期梳理资金表、营销和产值指标情况，每个人每月都要制定目标，考核目标。考核推动每个人都在往前跑，每个人的进步都看得见。考核的机制推着个人往前跑。
7、重改进：有效反馈，持续改进
绩效考核不是为了处罚，而是为了促进企业目标的实现，达到过程控制与经营管理的效果，促进企业与员工个人的成长与改进，实现企业和员工双赢的最终目的。对员工来说，只有持续不断地改进，才能提升绩效，企业业绩才会提升。
认真诊断问题，帮助员工指出不足;根据评估结果，确定改进绩效目标;结合考核工具，制定具体改进方法;提供全方位的帮助，增加员工改进决心;列出发展所需，保证计划顺利进行;及时跟进员工，落实绩效改进计划。
钧测的自我改进、自我修复能力很强。自我反思、自我提高，是一个团队成长的标志。企业的改进倒逼部门改进，部门改进也细化到个人的改进。这是一个良好的循环。
实施绩效考核的目的，在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质，从而提高企业绩效，让企业生产管理运转达到一个最佳水平。通过这种科学的绩效管理，检测机构的运营效率可以得到极大的提高，从而不断增强企业核心竞争力。
